¿Juraste amor eterno? Este es el ranking de fidelidad de clientes a las marcas

Los clientes que repiten son excelentes para los negocios. Construye una relación entre comprador y vendedor, y hay algunas marcas de las que los compradores nunca se cansan. El estudio 'US Automotive Brand Loyalty' de este año, llevado a cabo por de JD Power, revela las empresas automovilísticas que tienen un alto índice de compradores que repiten.   

El estudio examinó cinco segmentos, dos categorías premium y tres generalistas (mainstream). Porsche se situó por encima del resto en términos de fidelidad a los vehículos premium. Casi el 60% de los compradores de Porsche volvieron a la marca. Mercedes-Benz quedó en segundo lugar, con casi la mitad de sus compradores 'regresando' a por un vehículo de la firma.   

En el segmento de los SUV premium, los compradores no se han cansado de Lexus. La marca obtuvo una tasa de fidelidad del 57,4%, frente a BMW, que se situó en segundo lugar con un 54% de compradores que volvieron a los concesionarios de la marca alemana.   

Los compradores de coches de generalistas en EE. UU. son devotamente fieles a Toyota, con un 62% de clientes que repiten. Honda ocupa la segunda posición, con un 55,5%, pero es la primera en captar compradores que vuelven al segmento de los SUV de gran consumo, con un 62%. Subaru le siguió muy de cerca con un 60,6%.   

Ford sigue siendo el líder en fidelidad, con la tasa más alta, un 66,6%, frente al 65,1% de 2024, en el segmento de los pick-up. Sorprendentemente, no son Chevrolet, Ram o incluso GMC los que ocupan el segundo lugar, sino Toyota con un 61,2%, que también ha mejorado su resultado este año.  

A pesar de los valores atípicos, la lealtad general a las marcas volvió a caer por debajo de la barrera del 50% este año. En palabras de Tyson Jominy, vicepresidente senior de Datos y Análisis de JD Power:   

"No sólo eso, sino que las cambiantes condiciones del mercado, como la mayor disponibilidad de modelos, la diferente antigüedad de los productos y las ofertas más agresivas, también han hecho que la fidelidad a la marca vuelva a situarse por debajo del 50%, después de terminar en el 51% el año pasado. En el estudio de este año, la fidelidad a la marca alcanza una media del 49% en todas las marcas y segmentos" 

JD Power calcula la fidelidad del cliente determinando si un propietario ha comprado la misma marca para un vehículo nuevo. El porcentaje se basa en los propietarios que eligen la misma marca para su próximo vehículo. JD basó sus índices de fidelidad en los datos de transacciones de septiembre de 2024 a agosto de 2025.